Política de Devolución

Devoluciones & Garantías ¿Quieres realizar una devolución o tramitar una garantía? En GoDocr.com es sencillo. Sigue los siguientes pasos: Paso 1 (Solicitud): Completa tu solicitud de devolución o garantía al correo servicioalcliente@godocr.com ⚠️Debes anotar tu número de cédula y el número de orden con la tecla numeral al inicio. Paso 2 (Aprobación o Rechazo de Solicitud): En un máximo de 48 horas hábiles, aprobaremos o rechazaremos tu solicitud. Cuanta más información nos brindes, más rápido podremos procesarla. Paso 3 (Envío de Producto): Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviar el producto a GoDocr.com. Nosotros cubrimos los gastos de envío. Paso 4 (Resolución): Al recibir el producto, realizaremos una inspección rápida de su estado físico y procederemos con la resolución, que puede ser de una de las siguientes maneras: • Reintegro con Tarjeta de Regalo: Se emite inmediatamente. • Reintegro de dinero: Se genera en un máximo de 48 horas hábiles a partir de brindada la resolución. Debes indicarnos la cuenta IBAN a la cual deseas que hagamos el reintegro, la misma debe estar a tu nombre. • Nueva orden con producto: Se genera en un máximo de 24 horas hábiles a partir de brindada la resolución. ⚠️ Importante 1. Haremos todo lo posible por acomodar la preferencia de resolución que seleccionaste en la solicitud, pero la opción final podría ser diferente. 2. La aprobación de la solicitud no garantiza que realicemos un reintegro o cambio. Si la información descrita en la solicitud no coincide con la realidad del producto físico una vez lo inspeccionemos, te podemos devolver el producto recibido. 3. Si encontramos algún fallo adicional al descrito en la solicitud, el tiempo de resolución podría extenderse hasta 22 días hábiles. 4. Para devoluciones, tenés 4 días naturales desde el momento de la entrega para poder devolver producto en su estado original. Esto incluye el empaque. Estamos para ayudarte en todo el proceso.